“张奶奶，我们是社区网格员，今天上门帮您办理养老保险生存认证，您对着手机镜头眨眨眼就行。”连日来，城关镇各社区的楼栋院落间，身着红色马甲的社区网格员怀揣《民情走访记录》，以一次次亲切叩门、一句句暖心问候，将常态化遍访居民工作扎实落到实处。
今年以来，城关镇围绕“大党委引领、社会化共建、网格化治理、一键式响应”的党建引领城市基层治理机制，深入落实《关于加强和规范社区工作者（网格员）常态化上门入户走访联系服务群众工作的实施意见》，全面推进社区工作者（网格员）常态化上门入户走访服务，以“访得勤、访得深、访得实、访得细”的务实作风，架起党群干群“连心桥”。
走访过程中，网格员化身贴心“政策宣传员”，精准聚焦居民关心的养老、医疗、低保、临时救助等惠民政策，以“面对面唠家常、点对点解疑惑”的方式，把政策条文转化为通俗易懂的“百姓语言”，将政策干货实实在在送到群众身边。依托居民微信群、微信公众号等线上平台，及时推送政策解读、办事指南，构建起“线上+线下”无缝衔接的立体化宣传矩阵。“以前不少政策条文看得一头雾水，现在网格员上门解答，真是太贴心了！”怡园小区居民孟女士的真切感慨，道出了众多居民的心声。
“网格内有多少户独居老人？是否存在安全隐患？居民有哪些诉求？”这些关乎民生冷暖的问题，都被清晰记录在网格员的《民情走访记录》中。城关镇严格落实“遍访”居民的要求，推动网格服务触角延伸至群众身边的每一个角落。针对走访排查发现的各类问题，按照网格民情处置“1351工作法”：小事急事1天内“立说立办”，一般诉求3天内“协商共办，”难事要事由社区党委5天内“专题研办”，重大事项由镇党委1个月内“协调督办”，形成闭环管理机制。自“遍访”机制推行以来，已收集解决居民诉求1200余件，事项办结率和群众满意度均达96%以上。
针对年老体弱、困难群体等重点对象，城关镇实施“因人施策”的精准走访服务。对独居高龄老人和行动不便群体，常态化提供代购代买、健康义诊等服务，在中秋、重阳等传统节日开展慰问活动；对生活困难群体，每月上门走访了解诉求，联动相关部门落实帮扶政策；为留守儿童建立“一对一”结对帮带机制，依托“红领巾假期爱心托管班”开设书法绘画、手工制作、科普实验等兴趣课程，丰富孩子们的课余生活；在党群服务中心设立“暖‘新’驿站”，为新就业群体提供充电、饮水等暖心服务，让服务更有温度。
“一次次入户走访，走的是路，访的是情，聚的是心。”城关镇相关负责人表示，下一步，将持续把常态化遍访居民工作作为提升社区治理水平的重要抓手，推动社区网格员带着职责、带着感情下沉一线，把服务做到群众心坎上，真正让网格成为服务群众的“前沿哨点”、基层治理的“最小单元”，以扎实的治理成效持续提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。
